Social Champions - Facer I

The United Nations Children's Fund -UNICEF- was created in 1946 to care for child victims of World War II, and in 1953, UNICEF became a permanent agency of the United Nations. Since then, its mission has been to ensure the fulfillment of the rights of all children, particularly the most vulnerable and unprotected.

In Ecuador, UNICEF works together with state and social organizations to promote the well-being of children and adolescents. For more than 40 years, it has advocated for the promotion of social investment in favor of children, as a guarantee to ensure the access of children and adolescents to education, health, and protection.

Unicef's mandate in Ecuador is implemented in the area of Programs, which executes projects aimed at child protection, health, social inclusion, and education. On the other hand, the areas that support this execution are Operations, Fundraising, Communications, and Monitoring & Evaluation.

En Ecuador, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 40 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.

En los últimos años UNICEF Ecuador viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para conseguir los fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta F2F.

La herramienta F2F consiste en un equipo de captadores que abordan a las personas en diferentes lugares, para sensibilizarles sobre la situación de la niñez en Ecuador e invitarles a ser parte de la ayuda con un apoyo económico recurrente (mensual) para la misma.

El abordaje se lo realiza en exteriores (Vía Pública/calle) e interiores y como centros comerciales, ferias, eventos, exposiciones, oficinas, entre otros.

En los últimos años UNICEF ha implementado F2F con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales que brinden su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador.
En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la herramienta de F2F.

El/la Voluntario/a Social Champion Facer I llevará a cabo las siguientes tareas:

Recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, llevándose a cabo conversaciones vía telefónica para crear conciencia sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país y en el mundo, con el objetivo de conseguir nuevas donaciones recurrentes mediante un débito directo y automático de personas bancarizadas en las diferentes instituciones financieras, de acuerdo a las condiciones, lineamientos y campañas designadas por UNICEF.

· Cumplir con las normas de conducta solicitadas por UNICEF, cuidando de los valores que se instauran en la institución.

· Participar activamente en los planes de capacitación y entrenamiento, que brindarán la información necesaria para el cumplimiento de actividades a desempeñarse.

· Mantener un alto nivel de responsabilidad en las actividades designadas y horarios de trabajo.

· Gestionar los diferentes tipos de campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo con los lineamientos otorgados y buscando cumplir con las metas y resultados definidos.

· Llevar a cabo la gestión de llamadas telefónicas con parámetros de calidad, evitando posteriores reclamos por parte de donantes individuales.

· Levantamiento correcto de la información de un donante: data bancaria y data personal, de manera que las donaciones puedan cobrarse correctamente y se las pueda fidelizar tanto digitalmente como físicamente.

· Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica.

Como un miembro activo del equipo del Programa Piloto “Social Champions” se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad a UNICEF y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo:

Su continuidad en el programa estará sujeta al cumplimiento de los indicadores claves de desempeño

Número de registros telefónicos a gestionarse: 1000

Porcentaje de contractibilidad: 40%

Porcentaje de efectividad – meta ok rate: 1.9%

Porcentaje de efectividad – base: 1.3%

Porcentaje de efectividad – mínimo: 1%

Valor promedio de donación: $8 USD

Porcentaje de cobranza: 50%

Bonificación: 1 cuota