Monitoring Assistant (CFM) SSA6, Lomé

DEADLINE FOR APPLICATIONS

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

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WHY JOIN WFP? 

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.

• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.

• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.

• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.

• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

JOB TITLE: Monitoring Assistant (CFM)

TYPE OF CONTRACT: SSA-L6

UNIT/DIVISION: Unité de la Recherche, des Evaluations et Suivis (RAM)

DUTY STATION: Lome, Togo

DURATION: 3 mois (Renouvelable)

CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA MISSION

Le Mécanisme de gestion du retour d'information des communautés (CFM) du PAM est l'un des canaux par lesquels le PAM communique avec les parties prenantes, et c'est un mécanisme par lequel les individus ou les groupes peuvent poser des questions, partager leurs réactions ou signaler une plainte. Les parties prenantes du PAM comprennent : les populations affectées, le PAM, les partenaires coopérant, les observateurs tiers, les représentants du gouvernement et les prestataires de services (par exemple, les transporteurs sous contrat).

Pour garantir l'efficacité, le CFM du PAM est établi conformément aux directives du PAM sur les CFM fonctionnels et est donc habilité à transmettre des allégations d'exploitation et d'abus sexuels, de harcèlement, de fraude, de corruption et de problèmes de qualité.

Veuillez noter qu'au PAM, une plainte est l'expression d'un mécontentement concernant les normes de service, les actions ou le manque d'action du PAM ou d'une organisation partenaire, ou de leurs employés. Il s'agit d'une critique qui attend une réponse et souhaite que les choses changent. Le retour d'information quant à lui est un terme général qui englobe une communauté ou un retour d'information fourni par un individu ou un groupe de personnes. Le retour d'information peut être formel (recueilli par des mécanismes ou des processus spécifiques) ou informel (recueilli de manière ad hoc). Le retour d'information est l'expression d'une préoccupation, une déclaration de remerciement ou d'appréciation, ou le partage d'une question ou d'une suggestion

Le Gestionnaire de Mécanisme de Retour d'Information Communautaire (CFM) est responsable de la gestion et de la coordination des mécanismes de retour d'information communautaire, assurant que les préoccupations, plaintes et suggestions des communautés affectées sont recueillies, analysées et traitées de manière efficace et en temps opportun. Le titulaire du poste veillera à ce que le CFM soit intégré dans les programmes et opérations du PAM, contribuant ainsi à l'amélioration continue des interventions humanitaires.

L’Associé (e) RAM/CFM travaillera sous la supervision directe de l'Unité de recherche, d'évaluation et de suivi (RAM), et en étroite collaboration avec toutes les unités fonctionnelles du PAM y compris les responsables des activités pour soutenir la mise en œuvre d’un CFM fonctionnel. Plus généralement il/elle soutiendra l'autonomisation des bénéficiaires par la fourniture d'informations accessibles et opportunes et dans la participation aux processus de prise de décision, contribuera à assurer une coordination efficiente et efficace de redevabilité en collectant et en faisant circuler au sein du PAM et de l'architecture humanitaire des informations sur les besoins urgents et les priorités des populations affectées et possédera ou sera prêt à acquérir des compétences professionnelles en matière de traitement des appels, en faisant preuve de sensibilité, de neutralité et de patience, et en respectant les principes de confidentialité et de protection des données. Il soutiendra également un environnement de transparence et de responsabilité en établissant un mécanisme sûr et facile d'accès par lequel les populations affectées peuvent faire part de leurs réactions et de leurs plaintes et renvoyant les commentaires aux points focaux sur le terrain pour assurer la fermeture de la boucle de rétroaction.

ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Gestion du CFM:

• Développer/Mettre à jour et en œuvre les stratégies et procédures opérationnelles standard pour le CFM.
• Assurer la gestion de tous les canaux de retour d'information, y compris les lignes téléphoniques, les boîtes à suggestions, les plateformes numériques, etc.
• Superviser la collecte, la numérisation et la gestion centralisée des données de retour d'information.
• Transmettre les cas au point focal compétent, conformément aux procédures opérationnelles standard. Il s'agit notamment de suivre les procédures de traitement des cas sensibles, des allégations d'exploitation et d'abus sexuels (EAS) et de la fraude dans le cadre de la procédure de gestion de ces cas sensibles en temps opportun.
• Appliquer le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité (PDPP) à tous les aspects du processus de flux de données, dans toutes les interactions avec l'utilisateur du CFM, et signaler toute violation du PDPP.
• Maintenir un niveau professionnel à tout moment, en particulier lors d'interactions difficiles ou stressantes avec les utilisateurs du CFM et les collègues.

2. Analyse et rapport:

• Analyser les données de retour d'information pour identifier les tendances, les besoins et les priorités des populations affectées.
• Préparer des rapports réguliers sur les tendances et les problèmes identifiés, et les partager avec les équipes concernées pour une action appropriée.
• Assurer la qualité et la conformité des rapports avec les normes corporatives.

2. Coordination et communication:

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de programme pour intégrer les retours d'information dans la planification et la mise en œuvre des programmes.
• Faciliter la communication entre les communautés affectées et le PAM, en veillant à ce que les préoccupations des communautés soient entendues et traitées.
• Soutenir les efforts de visibilité pour sensibiliser les populations affectées, les employés du PAM et les acteurs humanitaires au CFM - cela peut impliquer des visites sur le terrain et/ou une représentation à des réunions, entre autres activités.
• Participer aux réunions de coordination inter-agences et représenter le PAM dans les forums pertinents.

3. Formation et renforcement des capacités:

• Former et encadrer le personnel du PAM et des partenaires sur l'utilisation et la gestion du CFM.
• Développer des supports de formation et des guides pratiques pour renforcer les capacités des équipes sur le terrain.

4. Protection et inclusion:

• Veiller à ce que les principes de protection, d'inclusion et de sensibilité au genre soient intégrés dans tous les aspects du CFM.
• Travailler avec les points focaux de protection pour traiter les cas sensibles et les allégations d'exploitation et d'abus sexuels.

5. Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

QUALIFICATIONS & EXPERIENCES REQUISES

Education:

• Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires, avec un certificat post-secondaire dans le domaine du suivi et évaluation, gestion de projet, sociologie ou tout domaine équivalent.

Experience:

• Avoir au moins six (6) années d’expérience de travail continu dans le domaine professionnelle pertinente, de préférence dans un contexte humanitaire ou de développement.

Compétences requises:

• Connaissance des systèmes de gestion de l'information, des outils de collecte de données (Kobo collect, ODK etc.) et des logiciels informatique (Microsoft Office, SPSS etc.).
• Excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion d'équipe.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, capacité à effectuer des recherches qualitatives, attitude claire et amicale, capacité à suivre des instructions.
•  Attention démontrée aux détails, solides compétences informatiques (y compris le travail sur plusieurs plates-formes simultanément), capacité à résoudre les problèmes, capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches de manière professionnelle tout en atteignant les objectifs dans un environnement à forte pression.
• Excellente gestion du temps et compétences linguistiques.

Langues:

• Avoir une bonne maîtrise du français (orale et écrite),
• Avoir la connaissance des langues locales suivantes : Moba, Mossi, Tchokossi, Gourmantché, Konkomba, Kabyè,
• Avoir une connaissance de l’anglais niveau intermédiaire serait un atout.

DIRECTIVES DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés sont priés de soumettre leur candidature en ligne via le lien "Soumettre ou Apply" sur l'annonce.

• Étape 1: Cliquez sur le lien.
• Étape 2: Cliquez sur « Postuler » pour vous inscrire et créer votre CV en ligne. (CV de préférence en Français)
• Étape 3: Soumettez votre candidature.

N.B: Le CV à joindre à votre candidature doit de préférence être en français.

La date limite de candidature est le 01 mars 2024.

Informations nécessaires:

• Assurer que la demande contient des informations exactes et complètes sur les qualifications académiques et expériences professionnelles.
• Le PAM appliquera un processus de sélection rigoureux et transparent, y compris une évaluation approfondie des compétences techniques pour s’assurer que les meilleurs candidats sont sélectionnés pour le poste.
• Seuls les candidats présélectionnés seront invités à passer à la phase d'évaluation

" Très important"

LE PAM NE DEMANDERA AUCUN PAIEMENT A AUCUN STADE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT, Y COMPRIS AU STADE DE L'OFFRE. TOUTE DEMANDE DE PAIEMENT DOIT ETRE REFUSEE ET SIGNALEE AUX AUTORITES LOCALES CHARGEES DE L'APPLICATION DE LA LOI POUR QU'ELLES PRENNENT LES MESURES APPROPRIEES.

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

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REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).

• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.

• Please make sure you upload your professional CV in the English language

• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter

• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time

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