Digital Impact Associate

Update

Dans le cadre stratégique du Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) axé sur le développement des capacités nationales par le biais du volontariat, le recrutement de Volontaires des Nations Unies (VNU) Digital Impact Associates au sein de l’UNICEF Niger contribue au renforcement des compétences numérique et à l’amélioration de l’efficacité des systèmes et services numériques soutenant les programmes de développement. Cette affectation participe à la réalisation de plusieurs Objectifs de Développement Durable (ODD), notamment l’ODD 4 relatif à l’éducation et au développement des compétences, l’ODD 9 sur l’innovation et les infrastructures numériques résilientes, ainsi que l’ODD 17 sur le renforcement des partenariats pour le développement durable. À travers l’appui technique, la cybersécurité, la gestion des actifs numériques, l’accompagnement des utilisateurs et la promotion de l’adoption des solutions digitales, les volontaires contribueront à créer un environnement numérique performant et inclusif au service des droits de l’enfant. Cette mission incarne pleinement les valeurs du volontariat en alliant engagement citoyen, innovation technologique, transfert de compétences et soutien aux efforts de transformation numérique au bénéfice des communautés et des institutions nationales.
Supervision, initiation, orientation et devoir de protection des Volontaires des Nations Unies
Les VNU devraient bénéficier du devoir de protection et de diligence de l’entité hôte égal à celui de tout son personnel. L’appui de l'entité hôte au Volontaire des Nations Unies inclut, mais n'est pas limité à :
• Des séances d'information préliminaires sur l'organisation et sur le contexte professionnel y compris la sécurité, les procédures d'urgence, les bonnes pratiques culturelles et l'orientation vers l'environnement local ;
• Un appui administratif à l’arrivée, y compris l’ouverture de comptes bancaires, les demandes de permis de séjour et autres démarches officielles requises par le gouvernement hôte ou l'entité hôte ;
• Une orientation, un mentorat et un encadrement adéquats par un superviseur, y compris la provision d’un plan de travail clair et d’une évaluation de performance ;
• L'accès à l'espace de bureau, aux équipements de bureau, l’appui informatique et à tous les autres systèmes et outils requis pour atteindre les objectifs de l’affectation, y compris une adresse électronique de l'entité hôte ;
• L’accès aux connaissances institutionnelles, ainsi qu’aux programmes de formation et d'apprentissage de l'entité hôte ;
• L’inclusion du volontaire dans le plan de sécurité ;
• La gestion de ses congés ;
• Des indemnités journalières de subsistance pour les voyages officiels, le cas échéant ;
• Tous les changements apportés à la description de l'affectation entre le recrutement effectif du Vo-lontaire des Nations Unies et son arrivée sur son lieu d’affectation ou pendant l’affectation doivent être officialisés avec le Programme des Volontaires des Nations Unies.

Sous la supervision du Digital Impact Specialist de l’UNICEF, qui sera responsable de la coordination générale et de la planification des tâches, les VNU devront effectuer les tâches suivantes :
Support technique et services aux utilisateurs
o Recevoir, enregistrer, traiter et suivre les demandes de service et les incidents dans l’outil institution-nel, en assurant leur résolution ou leur escalade conformément aux procédures établies.
o Fournir un support technique de premier niveau, en présentiel ou à distance, pour toutes les requêtes reçues.
o Créer et affecter les ordres de travail, informer régulièrement les utilisateurs de l’état de leurs de-mandes et assurer un appui technique réactif aux réunions, conférences, ateliers et événements hy-brides.

Administration technique et environnement de travail numérique
o Assurer un environnement numérique fiable et performant conforme aux standards de l’UNICEF
o Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques, exploiter les données issues des sys-tèmes autorisés et produire des rapports permettant d’améliorer la performance, la résilience et la continuité des fondations numériques.

Gestion des actifs, de l’information et de la documentation
o Appuyer l’exercice d’inventaire des parcs numériques.
o Participer à l’étiquetage ainsi qu’au suivi des affectations, mouvements, conditions, remplacements et retraits des équipements.
o Contribuer à la production et à l’analyse d’indicateurs relatifs aux demandes, incidents, actifs, ten-dances et performances des services numériques.

Cybersécurité et protection des actifs numériques
o Apporter un appui de première intervention lors d’incidents de cybersécurité et soutenir les actions de confinement et de rétablissement en coordination avec toutes les parties prenantes.
o Participation effective à la sensibilisation à la sécurité de l’information, au renforcement des bonnes pratiques relatives aux risques de cybersécurité.
o Mettre en place des systèmes de protections robustes afin de réduire les risques humains et d’améliorer la cyber résilience du bureau.

Adoption numérique, renforcement des capacités et appui aux programmes
o Soutenir l’adoption des solutions numériques en recueillant les besoins, en facilitant la conduite du changement et en intégrant l’accessibilité, la protection des données et les droits de l’enfant.
o Contribuer à la conception, à la mise en œuvre et au suivi des initiatives numériques des programmes, en précisant les résultats attendus, les ressources, les échéances, les risques et les mesures de sécu-rité, puis en formulant des recommandations fondées sur les données et les retours des utilisateurs.

Exécuter toute autre tâche connexe confiée par le superviseur dans le cadre des objectifs de l’affectation.

Résultats :
• Enregistrer et documenter toutes les demandes et incidents reçus, les résoudre ou les escalader conformément aux délais et procédures applicables, et communiquer régulièrement leur statut aux utilisateurs.
• Maintenir à jour les actifs numériques confiés, réaliser les contrôles de disponibilité, sauvegarde et sécurité prévus, et documenter puis signaler sans délai toute anomalie ou tout incident critique.
• Réaliser au moins deux actions d’accompagnement ou de sensibilisation numérique, suivre les ini-tiatives numériques confiées au moyen d’indicateurs définis.
• Appui efficace dans la mise en œuvre des programmes et opérations de l’Organisation dans les zones d’interventions considérées ;
• Participation effective aux activités d’intervention selon les besoins à identifier par l’Organisation ;