Especialista en Optimización de Conversión Digital (CRO)

UNICEF tiene la misión de trabajar para la promoción, garantía y protección de los derechos de todos los niños, niñas y adolescentes en los Estados que ratificaron la Convención sobre los Derechos del Niño, considerando la aplicación de los principios y cumplimento de los derechos de dicha normativa, sin discriminación, aumentando las oportunidades que se les ofrece para que alcancen plenamente sus potencialidades. Para lo cual, se ha promovido realizar acciones que permita garantizar los derechos de niños, niñas y adolescentes que ingresan al país independiente de su status migratorio.

El área de Recaudación de Fondos y Alianzas Privadas (PFP, Private Fundraising and Partnerships) de UNICEF Chile impulsa estrategias innovadoras para fortalecer la sostenibilidad financiera de la organización a través de la adquisición y retención de donantes individuales. En los últimos años, la transformación digital ha cobrado un papel central en la estrategia de recaudación, integrando herramientas de análisis, automatización y optimización para mejorar la experiencia del donante y maximizar la conversión en los distintos canales digitales.

En este marco, el proyecto busca fortalecer la estrategia de recaudación digital mediante la creación de una cultura de experimentación continua y decisiones basadas en datos. La incorporación de un/a Especialista en Optimización de Conversión Digital (CRO) permitirá escalar las capacidades analíticas, optimizar los flujos de conversión, mejorar la usabilidad de las plataformas de donación y fortalecer la relación con los donantes digitales, en coherencia con los objetivos globales de UNICEF en materia de innovación y sostenibilidad.

Responsabilidades Generales:
- Liderar la optimización de la tasa de conversión (CRO – Conversion Rate Optimization), definiendo hipótesis, priorizando pruebas y escalando aprendizajes en los canales digitales.
- Diseñar e implementar la arquitectura de datos y tracking digital, asegurando la calidad y consistencia de la medición en Google Analytics, Google Tag Manager y otras plataformas.
- Construir y mantener dashboards de reporting en Looker Studio y Power BI (Power Business Intelligence) que integren KPI (Key Performance Indicators) de adquisición y conversión digital.
- Auditar de forma continua sitios web, páginas de aterrizaje (landings) y journeys de usuario, identificando barreras y oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos internos (contenidos, fundraising) y externos (agencias, desarrolladores) para garantizar coherencia entre la experiencia digital y los objetivos de recaudación.

Responsabilidades específicas:

1. Experimentación y CRO (Conversion Rate Optimization)
- Diseñar y ejecutar pruebas A/B y multivariantes en landings y piezas digitales.
- Monitorear y optimizar el funnel digital, reduciendo fricciones y aumentando conversiones.
- Documentar aprendizajes y mantener una hoja de ruta de optimizaciones priorizadas por impacto.

2. Análisis y Arquitectura de Datos Digital
- Configurar, validar y mantener sistemas de seguimiento en Google Analytics, Tag Manager y plataformas de prueba como Optimizely.
- Establecer lineamientos de etiquetado y seguimiento (tagging y tracking) estandarizados en todo el ecosistema digital.
- Analizar resultados de experimentos e iniciativas para generar insights accionables.

3. Experiencia de Usuario y Viaje del Donante (UX / Journey)
- Realizar auditorías de Experiencia de Usuario (UX – User Experience) mediante mapas de calor, encuestas y análisis de comportamiento.
- Colaborar con los equipos de desarrollo en mejoras de Interfaz de Usuario (UI – User Interface), arquitectura de información y contenido.
- Alinear cada optimización con el viaje del donante (donor journey).

4. Colaboración y Capacitación
- Trabajar con equipos de paid media, email marketing y contenido para integrar aprendizajes de CRO (Conversion Rate Optimization) en la estrategia general.
- Brindar formación y soporte técnico a colegas sobre metodologías de CRO, análisis y reporting.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a:
- Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU, como por ejemplo en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado (DIV);
- Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
- Reflexionar sobre el tipo y la calidad de la acción voluntaria que se lleva a cabo, incluida su participación en actividades realizadas periódicamente;
- Contribuir con artículos/críticas (opiniones) de las experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su publicación en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;
- Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Voluntarios de la ONU;
- Asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio con individuos y organizaciones locales pertinentes cuando sea técnicamente posible;

Resultados esperados:
- Incremento sostenido de la tasa de conversión digital, reflejado en mayores ingresos y crecimiento de la base de donantes.
- Estandarización y confiabilidad de los datos mediante sistemas de seguimiento (tracking) y tableros integrados.
- Cultura interna de experimentación y mejora continua, aplicando aprendizajes a todas las iniciativas digitales.