Asistente Sénior de TIC
Guatemala City
- Organization: UNOPS - United Nations Office for Project Services
- Location: Guatemala City
- Grade: Administrative support - LICA-5, Local Individual Contractors Agreement
-
Occupational Groups:
- Administrative support
- Closing Date: 2024-05-26
Job categories IT
Vacancy code VA/2024/B5405/28124
Department/office LCR, GTCO, Guatemala
Duty station Ciudad de Guatemala, Guatemala
Contract type Local ICA Support
Contract level LICA-5
Duration Indefinido (Sujeto a requerimientos organizacionales, duración de los proyectos, disponibilidad de fondos y/o desempeño satisfactorio)
Application period 09-May-2024 to 26-May-2024
Applications to vacancies must be received before midnight Copenhagen time (CET) on the closing date of the announcement.
Functional Responsibilities
1. Gestionar la infraestructura y servicios ICT garantizando la calidad, eficiencia y disponibilidad.
- Mantenimiento: Garantizar un mantenimiento proactivo de las redes (LAN/WAN), servidores, data center y cualquier otro componente ICT incluyendo la resolución de incidencias de forma eficiente.
- Rendimiento y disponibilidad: Garantizar un rendimiento acorde con las necesidades del negocio y tomar las medidas necesarias para garantizar una alta disponibilidad de la infraestructura y servicios.
- Mejoras: Colaborando con el negocio y también por iniciativa propia proponer, evaluar e implementar las mejoras que sean necesarias para responder a las demandas de la oficina o región.
2. Proveer un soporte helpdesk de calidad, proactivo y ágil.
- Calidad: Garantizar un soporte helpdesk de calidad, con actitud positiva orientada a resultado y servicio y con espíritu de intentar hacerlo cada vez mejor (mejora continua).
- Proactividad: En base a la experiencia y conocimientos adquiridos anticiparse a las incidencias tomado las medidas oportunas para evitar que estas lleguen a producirse. Participar desde el principio en cualquier proceso liderado por negocio o HQ donde esté presente la componente ICT planificando los recursos necesarios a fin de garantizar la correcta ejecución del proceso.
- Agilidad: Garantizar una correcta priorización de las incidencias/peticiones siendo flexible ante incidencias o cambios no previstos.
3. Garantizar la seguridad de la información en todo momento incluyendo la confidencialidad y disponibilidad.
- Disponibilidad: Garantizar que toda la información se respalda conforme a los procedimientos acordados con negocio, realizar ejercicios periódicos de recuperación a fin de garantizar la fiabilidad de los procesos y la integridad de los datos.
- Continuidad del negocio (BCP): Evaluar, diseñar, implementar y mantener planes de contingencia ICT que satisfagan las necesidades del BCP de la oficina. Aunque la oficina no cuente con un BCP deberá contar con un plan de contingencia ICT. Realizar simulacros de contingencia con cierta periodicidad.
- Confidencialidad: Asegurar una correcta gestión de permisos y procesos que permitan garantizar que cada usuario solo tiene acceso a los datos que indique negocio.
5. Asegurar una correcta capacitación de los usuarios en el uso de las herramientas ICT y promover una adopción eficaz.
- Implementación: Gestionar una correcta implementación y posterior evaluación de los proyectos ICT promovidos desde HQ.
- Soporte a proyectos: Proporcionar apoyo / asesoramiento básico, incluidas las actividades de implementación y los procesos de adquisición de hardware y software respecto al componente TIC incluido en los proyectos de UNOPS de la región. Participación en el desarrollo de estándares y estrategias de TIC para la Unidad de Negocios, incluido el establecimiento y mantenimiento de una lista de proveedores potenciales.
- Capacitación al usuario: Siguiendo el plan de capacitación al usuario acordado con la oficina y el coordinador ICT; proveer cursos y documentación que aseguren la habilitación de los usuarios para utilizar las herramientas ICT de la forma más apropiada y eficiente.
***Para ampliar información sobre las funciones del puesto, revisar el TDR adjunto en esta publicación.***
Education/Experience/Language requirements
A. Educación
- Se requiere educación secundaria completa.
- Diploma o título universitario, preferiblemente en ingeniería de sistemas, electrónica, ciencias de la información, ciencias de la computación es deseable.
- Deseables certificaciones en temas relevantes: (ej. CNET/CCNA/CCNP/ITIL/).
B. Experiencia
- Mínimo 5 años de experiencia progresiva (depende de los títulos académicos aportados) siendo responsable del área de ICT, incluyendo experiencia como helpdesk, mantenimiento de redes y seguridad de la información.
- Experiencia en el uso de computadoras y paquetes de software de oficina (MS Office 2010 y/o versiones más recientes).
- Experiencia en sistema operativo Windows 10 y 11.
- Experiencia en administración de Active Directory, servidores Windows e infraestructura de red de nivel empresarial.
- Experiencia en G Suite será valorada.
C. Idiomas
***Por favor subir sus diplomas académicos o constancias académicas relevantes a su postulación***
- Conocimiento completo del idioma español.
- Inglés a nivel intermedio será una ventaja.
***Por favor subir sus diplomas académicos o constancias académicas relevantes a su postulación***
We do our best to provide you the most accurate info, but closing dates may be wrong on our site. Please check on the recruiting organization's page for the exact info. Candidates are responsible for complying with deadlines and are encouraged to submit applications well ahead.
Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify.
Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.
Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.