Consultoría en Soporte local TI para la oficina de país en Panamá

We improve lives

El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.

About this position

El Departamento de Tecnología y Transformación (TTD/TDS) está buscando a un profesional en el área de Tecnología de Información, técnico, orientado al servicio y proactivo, para proveer soporte local en TI en la oficina de país (Representación del Banco) en Panamá.

Trabajarás como parte del equipo de soporte local, que forma parte del departamento TTD. Este equipo es responsable de brindar apoyo técnico en sitio en las oficinas de país del Grupo BID.

What you’ll do

Contribuir junto con el punto de contacto (POC) de TI local a:

1. Proveer soporte a usuario al personal del Grupo BID ubicado en la Representación en Panamá para maximizar el aprovechamiento de las herramientas de TI (hardware, software, conectividad, capacitación, etc.)
2. Apoyar en el mantenimiento de la infraestructura de TI, incluidas las estaciones de trabajo, servidores, servicios audiovisuales, telecomunicaciones y proveedores locales.
3. Colaborar en la implementación de iniciativas fungiendo como enlace con otras áreas de TI.
4. Asegurarse que la documentación operacional esté actualizada y debidamente registrada en tickets, reportes, informes, etc. según corresponda.

What you'll need

Educación: Analista, Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación o equivalente, comprobable, en experiencia laboral.

Experiencia: Por lo menos 2/4 años de experiencia en el rubro de TI.  Asimismo, en actividades de atención y soporte al cliente; en administración de proyectos, basado en el estándar PMI es una ventaja.

Conocimiento en:

• MS Windows 11, MS O365, plataformas de comunicación, dispositivos móviles (Android/iOS), MS Active Directory/Azure, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras.
• Procesos ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y base de datos de conocimiento. Contar con la certificación es una ventaja.
• ISO 9001:2015 y los marcos de mejora continua es una ventaja.

Idioma:  Dominio del idioma español. Conocimiento del idioma inglés.

Requirements

Ciudadanía: Usted es ciudadano/a de la República de Panamá o ciudadano de uno de nuestros 48 países miembros, elegible para tener una residencia válida o permiso legal para trabajar en  Panamá sin necesidad de patrocinio por parte del BID.

Consanguinidad: No tiene miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.

Type of contract and duration

Consultor nacional a tiempo completo. 12 meses (con posibilidad de extensión hasta 36 acorde a desempeño) en la representación del Banco en Panamá

What we offer

El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:

• Un paquete de remuneración competitiva
• Licencia y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia paternal sin distinción de género.
• Seguro de salud: el Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
• Plan de ahorro: Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación para un plan de ahorro mensual.
• Cronogramas de trabajo flexibles e híbridos (con previa coordinación/aprobación del supervisor)
• Salud y bienestar:  Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud.
• Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.

Our culture

En el BID, trabajamos para que todo/as puedan aportar lo mejor de sí mismo/as y ser auténtico/as en su trabajo, mientras encuentran su propósito. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por la excelencia, y reconocemos y celebramos el impacto de sus contribuciones. 

En nuestro compromiso con la innovación, incluimos intencionalmente todas las voces, fomentamos un sentido de pertenencia y promovemos la equidad. Le damos la bienvenida a personas de grupos subrepresentados para que se unan a nosotros y compartan sus perspectivas únicas. 

Nos aseguramos de que las personas con discapacidades reciban ajustes razonables para participar en el proceso de entrevista. Si necesitas un ajuste para completar esta solicitud, por favor envíanos un correo electrónico a accommodations@iadb.org. 

Nuestro Equipo de Recursos Humanos revisa exhaustivamente cada solicitud.