ICT Associate

Port-au-Prince

Organization: UNDP - United Nations Development Programme
Location: Port-au-Prince
Grade: Administrative support - GS-6, General Service - No need for Higher Education - Locally recruited position
Occupational Groups:
- Administrative support
- Information Technology and Computer Science
Closing Date: 2025-07-18

Background

Sous la direction et la supervision directe de l'analyste TIC, l'associé TIC fournit des services TIC, met en œuvre des systèmes et des stratégies de gestion TIC et apporte un soutien technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l'information et de l'infrastructure technologique. L'associé TIC privilégie une approche client.

L'associé aux TIC travaille en étroite collaboration avec les équipes de programme, d'opérations et de projets du bureau de pays, le personnel du siège du PNUD, le responsable régional de l'information (RIO) et le responsable régional de l'information du bureau (RBIM) pour résoudre les problèmes complexes liés aux TIC.

Le PNUD adopte une approche par portefeuille pour s'adapter à l'évolution des besoins opérationnels et exploiter les liens entre les interventions afin d'atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est amené à travailler au sein d'équipes multidisciplinaires inter-unités, fonctions, équipes et projets afin de favoriser et de favoriser la collaboration horizontale.

Duties and Responsibilities

1.) Assurer la mise en œuvre des stratégies TIC et l’introduction/mise en œuvre de nouvelles technologies.
Example of Duties:	Assurer le respect des normes, directives et procédures de gestion de l'information et des technologies de l'entreprise pour l'environnement technologique du bureau d'études. Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des procédures opérationnelles normalisées (POS) des services TIC. Réaliser des études et des analyses de marché et accompagner l'introduction de nouvelles technologies pour la mise à jour et l'amélioration du système du bureau d'études. Fournir des conseils et une assistance pour l'acquisition de nouveaux équipements TIC pour le bureau d'études et les projets ; fournir des spécifications techniques et des informations sur les meilleures options sur les marchés locaux et internationaux. Examiner les devis et les offres. Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan annuel TIC. Maintenir les mesures en place pour la continuité des activités et les processus et procédures de reprise après sinistre. Soutenir l'utilisation des fonctionnalités ERP pour améliorer les résultats commerciaux et le service client. Fournir un soutien TIC lors des événements clés.
2.) Assurer le bon fonctionnement des logiciels et matériels du Bureau
Example of Duties:	Soutenir le bon fonctionnement (installation, exploitation et maintenance) de tout le matériel informatique du PNUD et l'acquisition de fournitures. Exécuter des tâches techniques spécifiques, notamment le remplacement des composants électroniques (disques, mémoires, câblage réseau, sources d'alimentation, etc.) et les réparations courantes.
3.) Aider à fournir un soutien en matière d'automatisation et de numérisation pour le programme les opérations.
Example of Duties:	Installer des logiciels commerciaux et développés en interne, ainsi que les mises à niveau associées. Soutenir le développement de nouveaux outils d'automatisation à l'aide des plateformes développées par le PNUD. Participer à l'élaboration des termes de référence des logiciels et fournir un soutien au suivi et à l'évaluation des équipes de programme tout au long de leur cycle de développement. Soutenir le développement interne d'outils pour le programme et les opérations, si nécessaire. Contribuer à l'identification des opportunités et des moyens de convertir les processus opérationnels en systèmes web afin de répondre aux enjeux d'efficacité (par exemple, système de gestion de bureau, logiciel de profils de donateurs, systèmes de gestion des connaissances).
4.) Assurer une administration efficace du réseau.
Example of Duties:	Surveiller quotidiennement la connexion réseau afin de garantir un environnement réseau stable et réactif. Veiller à ce que les ressources bureautiques et réseau du PNUD soient protégées contre les attaques de virus malveillants et déployer des contre-mesures en cas d'attaque. Mettre en œuvre des procédures de sauvegarde et de restauration dans le cloud pour les disques locaux. Installer des programmes antivirus en temps opportun. Répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l'accès au réseau. Tenir à jour les paramètres d'information des clients réseau et de la messagerie électronique. Dépanner et surveiller les problèmes de réseau. Tenir à jour un inventaire et un stock de fournitures et de pièces détachées en collaboration avec les équipes administratives et d'approvisionnement.
5.) Assurer la facilitation de la construction et du partage des connaissances au sein du Bureau de Pays.
Example of Duties:	Identifier et promouvoir différents systèmes et applications pour une gestion optimale des contenus, la gestion et le partage des connaissances, ainsi que la diffusion de l'information. Participer à l'organisation de formations pour le personnel du bureau central sur les questions liées aux TIC. Synthétiser les enseignements tirés et les meilleures pratiques en matière de TIC. Contribuer efficacement aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique.
Le titulaire s'acquitte d'autres tâches dans le cadre de son profil fonctionnel, selon ce qu'il juge nécessaire au fonctionnement efficace du Bureau et de l'Organisation.
Responsabilités de supervision/gestion : Aucune

Competencies

Expected Demonstration of Competencies
Core
Obtenir des résultats	LEVEL 1: Planifie et supervise son propre travail, est attentif aux détails et livre un travail de qualité dans les délais impartis.
Penser de manière innovante	LEVEL 1: Ouvert aux idées créatives/risques connus, est pragmatique et capable de résoudre les problèmes, apporte des améliorations.
Apprendre en continu	LEVEL 1: Ouvert d'esprit et curieux, partage ses connaissances, apprend de ses erreurs et sollicite des retours.
S'adapter avec agilité	LEVEL 1: S'adapte au changement, gère de manière constructive l'ambiguïté et l'incertitude, est flexible
Agir avec détermination	LEVEL 1: Fait preuve de dynamisme et de motivation, est capable de tenir ses promesses avec calme face à l'adversité et est confiant.
S'engager et collaborer	LEVEL 1: Fait preuve de compassion et de compréhension envers les autres, noue des relations positives
Favoriser la diversité et l'inclusion	LEVEL 1: Apprécier/respecter les différences, être conscient des préjugés inconscients, faire face à la discrimination

Thematic Area	Name	Definition
Gestion d'entreprise	Gestion axée sur les résultats	Capacité à gérer des programmes et des projets en mettant l’accent sur l’amélioration des performances et des résultats démontrables.
Gestion d'entreprise	Satisfaction client/Gestion des clients	Capacité à réagir rapidement et de manière appropriée avec un sentiment d'urgence, à fournir des solutions cohérentes et à fournir des résultats et/ou des solutions rapides et de qualité pour répondre et comprendre les besoins réels des clients, à contribuer au développement de la stratégie de service client, à rechercher des moyens d'ajouter de la valeur au-delà des demandes immédiates des clients, à anticiper les besoins et les préoccupations à venir des clients.
Gestion d'entreprise	Exploitation des données probantes	Capacité à inspecter, nettoyer, transformer et modéliser les données dans le but de découvrir des informations utiles, d'éclairer les conclusions et de soutenir la prise de décision.
Gestion d'entreprise	Sensibilisation et maîtrise du numérique	Capacité et propension à adopter rapidement de nouvelles technologies, soit en maîtrisant habilement leur utilisation, soit en comprenant leur impact et en donnant aux autres les moyens de les utiliser selon les besoins.
Gestion et technologies de l'information	Support client informatique	Capacité à accompagner les clients sur les problématiques informatiques et à générer et contribuer à des processus d'amélioration continue pour offrir une expérience utilisateur optimale. La connaissance de la norme ISO 9001 est souhaitable. Une certification ITIL ou équivalente est également souhaitée.
Gestion et technologies de l'information	Gestion de l'information et gestion des réseaux, des communications, des technologies et des infrastructures	Capacité à développer/intégrer/exploiter/gérer un réseau informatique, des communications, une infrastructure cloud ou sur site, ainsi que de nouvelles technologies comme l'IoT. Une certification Cisco CCIE CCNP ou équivalente est souhaitable.
Gestion et technologies de l'information	Expérience utilisateur et analyste métier	Capacité à traduire efficacement les besoins des utilisateurs en exigences informatiques autour d'une conception centrée sur l'humain.

Required Skills and Experience

Requirements:

Education

Un diplôme d'études secondaires avec une formation formelle en systèmes informatiques, logiciels d'entreprise et/ou applications web est requis. la Certification CISCO est un atout.
Un diplôme universitaire en technologies de l'information, gestion de l'information, télécommunications, informatique ou dans un domaine équivalent sera pris en considération, mais n'est pas obligatoire.

Experience, Knowledge, and Skills

Au moins 6 ans (avec un diplôme d’études secondaires) ou 3 ans (avec une Licence) d’expérience professionnelle pertinente en administration et exploitation de réseaux, conception de sites Web, fourniture de support technique pour les environnements matériels/logiciels ou Cloud ERP, travail avec des installations de télécommunications ; et application des connaissances des applications de base de données, des systèmes de gestion basés sur le Web et des solutions d’infrastructure cloud.
Une expérience de travail avec des conceptions centrées sur l'utilisateur et de réalisation de recherches et de tests utilisateurs est requise.
Une expérience professionnelle antérieure au sein du PNUD est un atout.

Language Requirements

La maîtrise du français et du créole est requise.
La connaissance de l'anglais est un atout.

Equal opportunity

As an equal opportunity employer, UNDP values diversity as an expression of the multiplicity of nations and cultures where we operate and, as such, we encourage qualified applicants from all backgrounds to apply for roles in the organization. Our employment decisions are based on merit and suitability for the role, without discrimination.

UNDP is also committed to creating an inclusive workplace where all personnel are empowered to contribute to our mission, are valued, can thrive, and benefit from career opportunities that are open to all.

Sexual harassment, exploitation, and abuse of authority

UNDP does not tolerate harassment, sexual harassment, exploitation, discrimination and abuse of authority. All selected candidates, therefore, undergo relevant checks and are expected to adhere to the respective standards and principles.

Probation

For all new UNDP fixed term appointments (FTA), including for staff members being transferred or seconded to UNDP under the Inter-Organization Agreement concerning Transfer, Secondment or Loan of Staff, on an appointment of more than one year, continuation of the appointment beyond the initial 12 months is contingent upon the successful completion of a probationary period.

Right to select multiple candidates

UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement. We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.

Scam alert

UNDP does not charge a fee at any stage of its recruitment process. For further information, please see www.undp.org/scam-alert.

We do our best to provide you the most accurate info, but closing dates may be wrong on our site. Please check on the recruiting organization's page for the exact info. Candidates are responsible for complying with deadlines and are encouraged to submit applications well ahead.

Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify.
Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.

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