UNV Especialista Coordinador/a de Campañas

UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país.

El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030.

Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.

Actualmente UNICEF Colombia tiene más de 132,000 donantes y la retención de los donantes ha venido evolucionado positivamente a través de los años. Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes aumentando la base en promedio anualmente en un 16%, lo que nos llevaría a tener en el 2026, más de 150,000 donante. Un reto que exige tener durante ese periodo un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, accionar correctamente para garantizar la permanencia de estos.

La estrategia de Maximización de Valor tiene un peso en los ingresos de recaudación de fondos de aproximadamente 12%. Esta estrategia actualmente crece a doble dígito y exige innovación, creatividad y monitoreo. En el 2026 esperamos contactar en promedio 2 veces a todos los donantes para esta estrategia. Así mismo los ingresos por esta estrategia van a incrementar notablemente para alcanzar $2,200 millones de pesos aproximadamente.

La estrategia de Saving, o recuperación de medio de pago, es una campaña clave para el área de recaudación de fondos, de forma mensual aproximadamente 18,000 donantes entran a esta campaña. El potencial de recaudo es muy relevante. Así mismo buscamos fortalecer esta operación e innovar para aumentar la efectividad y así mismo beneficiar a los niños y las niñas de Colombia.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de su representante designado(a), el Voluntario de la ONU coordinará la estrategia diseñada a aumentar la lealtad y el valor de los donantes a través del tiempo. Se encargará de la implementación de flujos específicos para diferentes perfiles de donantes y maximizar el valor del donante a través de campañas de recuperación de cartera y maximización del valor de acuerdo con los objetivos del área de recaudación de fondos.

Sus principales responsabilidades serán:

• Optimizar las campañas de House List (HL) a través del canal de telemarketing, teniendo una visibilidad ampliada de forma omnicanal, para darle una experiencia amplia y eficiente al donante.
• Coordinar y supervisar campañas de telemarketing (outbound/inbound), proponiendo mejoras e innovación mediante pilotos y pruebas A/B.
• Gestionar campañas orientadas a reducir cancelaciones, recuperar donantes inactivos y mejorar la conversión. Coordinar la estrategia orientada a aumentar la lealtad y el valor de los donantes a lo largo del tiempo.
• Diseñar e implementar flujos específicos para diferentes perfiles de donantes, asegurando la maximización del valor del donante según los objetivos del área de recaudación de fondos.
• Integrar las campañas de telemarketing con la estrategia de retención, garantizando una experiencia omnicanal (telemarketing, redes sociales, email, WhatsApp, portal web, pauta de medios, eventos).
• Gestionar la relación con los proveedores, asegurando que se conviertan en aliados de UNICEF Colombia, estén alineados con los objetivos y planes de retención. Esto incluye mantener el talento motivado y en desarrollo de UNICEF dentro de los equipos de recaudación de fondos.
• Proporcionar capacitación, orientación y retroalimentación a equipos en técnicas de comunicación efectiva.
• Colaborar con equipos internos (Database/BI, Marketing Services, Adquisición Digital, Legados) para garantizar la correcta implementación de actividades de fidelización.
• Interpretar resultados y aplicar mejoras basadas en datos, utilizando herramientas como Excel avanzado, Power BI (deseable) y CRM. Asegurar la trazabilidad de indicadores y metas, realizando seguimiento continuo.
• Gestionar la relación con proveedores, asegurando la alineación con los objetivos de retención y motivación del talento.
• Supervisar el buen uso de la marca, la veracidad y calidad de la gestión realizada por agencias de telemarketing.

Llevar a cabo tareas y responsabilidades administrativas de manera efectiva:

• Brindar soporte técnico para la búsqueda y evaluación de proveedores potenciales, preparar términos de referencia para cotizaciones y dar seguimiento a los procesos.
• Apoyar procesos de revisión de facturación e incentivos en las campañas de telemarketing.

Estar a cargo de optimizar a través de la realización de informes regulares de monitoreo y evaluación para garantizar el máximo impacto y la mejora continua de todos los esfuerzos de recaudación de fondos de las campañas de telemarketing, compartiendo resultados e informes de manera oportuna:

• Monitorear, planificar y proporcionar retroalimentación al equipo de retención sobre el desempeño de las campañas.
• Realizar diversos tipos de análisis de la información para mejorar y garantizar los objetivos de la campaña, el cumplimiento y las tasas de cancelación.
• Utilizar y comprender el CRM y las diferentes herramientas de análisis, para definir y redefinir planes de acción en campañas de telemarketing y o segmentos objetivo.
• Monitorear y preparar informes para el supervisor de los indicadores de desempeño acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados.
• investigar, sintetizar y compilar datos cualitativos y cuantitativos.