SVN-CI-18-2025_01 Assistant(e) aux Technologies de l'Information

Organization: IOM - International Organization for Migration
Location:
Grade:
Occupational Groups:
- Administrative support
Closing Date:

Job Description

L'OIM s'engage à offrir un environnement diversifié et inclusif. Les candidats internes et externes peuvent postuler ce poste. Dans le cadre de ce poste, les candidats internes sont considérés comme des candidats de premier rang.

CONTEXTE ET PORTEE DE L'ORGANISATION

Créée en 1951, l'OIM est l'organisation intergouvernementale de premier plan dans le domaine des migrations et travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L'OIM s'emploie à promouvoir une migration humaine et ordonnée au profit de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

Dans le cadre de la mise en œuvre de ses activités, le Bureau de l’OIM Côte d’Ivoire recrute un(e) Assistant(e) aux Technologies de l'Information , basé(e) à Abidjan.

Sous la supervision générale du Chef de Mission et la supervision directe de la Chargée de la Gestion des Ressources, et en en étroite coordination avec le Responsable Régional de la gestion de l'information et des technologies, l’Assistant(e) IT sera chargé(e) d'aider à la maintenance, au soutien et à la mise en œuvre de l'infrastructure informatique du bureau de l'OIM Côte d’Ivoire.

Responsibilities

Fournir un support aux utilisateurs finaux et veiller à ce que tous les tickets et requêtes liés aux problèmes informatiques soient enregistrés et traités de manière appropriée par e-mail, appel téléphonique et/ou en personne, en prenant la responsabilité du ticket – ouverture, mise à jour et clôture des tickets assignés – en respectant ou en dépassant les Accords de Niveau de Service (SLA). a) Prendre la responsabilité des problèmes des utilisateurs et faire preuve de proactivité dans la gestion de ces problèmes. b)Fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2, tel qu’un diagnostic immédiat et des solutions de contournement pour les incidents signalés. c)Enregistrer toutes les actions et étapes entreprises pour répondre à un incident ou pour traiter une demande. d)Aider à déterminer les causes profondes et proposer des résolutions pour les problèmes soulevés par les incidents signalés. e)Faire remonter les problèmes au Support ICT et au superviseur lorsque cela est nécessaire et conformément aux niveaux de priorité identifiés.
Administrer et surveiller les services, serveurs, systèmes et réseaux locaux et assurer le contrôle régulier des serveurs et des données ;
Maintenir et surveiller l’accès efficace et la disponibilité des Services Locaux, Corporatifs ou Cloud ;
Participer à la coordination et à la mise en œuvre des mises à niveau technologiques planifiées. Effectuer la mise en œuvre et l’administration des composants de système, d’application et d’infrastructure, y compris le support pour garantir la préparation des événements et l’assistance aux activités techniques des événements ;
Maintenir, surveiller et soutenir l’utilisation efficace des équipements de communication (y compris, mais sans s’y limiter : PABX, équipements de visioconférence et appareils mobiles) ;
Fournir une formation aux utilisateurs finaux à la fois en tant que personne de support technique en général et en tant que formateur pour les applications et processus métier de l’Organisation. Fournir des conseils et formations aux collègues de niveau 1 selon les besoins ;
Produire et maintenir la documentation et les supports de référence pertinents, y compris (mais sans s’y limiter) : l’inventaire des actifs et logiciels TIC, les diagrammes d’infrastructure, la documentation de sécurité et les enregistrements de gestion des identités et des accès. Recommander le remplacement des équipements et logiciels en temps opportun, conformément aux normes du cycle de vie des actifs TIC ;
Aider à analyser et corriger les problèmes de performance du réseau, des systèmes et des applications, et recommander des solutions pour améliorer la fonctionnalité, la fiabilité et/ou la facilité d'utilisation ;
Administrer et surveiller les systèmes de support des serveurs et postes de travail tels que la gestion des correctifs, l’antivirus et la sauvegarde, recommander et entreprendre les actions appropriées lorsque cela est nécessaire ;
Participer à la mise en œuvre de mesures visant à garantir la qualité et l'amélioration continue, conformément aux normes, directives et politiques en matière de TIC ;
Effectuer toutes autres tâches pouvant lui être assignées.

Qualifications

Education

Diplôme universitaire en informatique ou en génie informatique d’une institution académique accréditée[1]ou dans un domaine connexe, avec 03 (trois) ans d’expérience professionnelle pertinente, ou ;
Diplôme/certificat de fin d’études secondaires avec 5 ans d’expérience.

Les universités accréditées sont celles qui figurent dans la base de données mondiale de l'UNESCO sur l'enseignement supérieur UNESCO World Higher Education Database.

Experience

Cinq années d'expérience pertinente dans le domaine des TIC, y compris des expériences opérationnelles et sur le terrain ;
Les qualifications MSCE,Cisco Certified Network Associate (CCNA), Power Apps, constitueront un avantage supplémentaire.
Une expérience approfondie dans le support technique direct aux utilisateurs et le dépannage d'ordinateurs, de réseaux et d'équipements de communication constitue un avantage certain.

Aptitudes

Capacité à rédiger de la correspondance et à communiquer efficacement.
Connaissances informatiques, y compris la maîtrise des applications MS Office ; la connaissance d'autres packages informatiques et de leur mise en œuvre est un avantage.
Capacité à travailler avec un centre de support informatique établi – communication par téléphone et par courrier électronique.
Bonne connaissance du système d'exploitation Windows et des réseaux, des installations VOIP et Skype d'entreprise et d'autres logiciels approuvés par l'OIM, selon les besoins.

Langues

Les langues officielles de l'OIM sont le français, l'Anglais et l'Espagnol .

Pour cette position la maîtrise du Français et de l'Anglais est requise (à l’oral et à l’écrit).
La connaissance de toute autre langue localement parlée est un atout

La maîtrise de la (des) langue(s) requise(s) sera spécifiquement évaluée au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.

COMPETENCES REQUISES

Le cadre de compétences de l'OIM est disponible sur ce lien. Les compétences seront évaluées au cours du processus de sélection.

Le(la) titulaire du poste doit démontrer les valeurs et compétences suivantes :

VALEURS – Tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces valeurs:

Inclusion et respect de la diversité : Respecte et promeut les différences individuelles et culturelles ; encourage la diversité et l’inclusion.
Intégrité et transparence : Respecte des normes éthiques élevées et agit conformément aux principes/règles et aux normes de conduite de l’Organisation.
Professionnalisme : Est apte à travailler avec sang-froid, compétence et dévouement, et gère les problèmes quotidiens en faisant preuve du discernement requis.
Courage : Est prêt(e) à prendre position sur des questions importantes.
Empathie : Fait preuve de compassion à l’égard d’autrui et fait en sorte que les autres se sentent en sécurité et respectés et aient le sentiment d’être traités de manière équitable.

COMPETENCES DE BASE – Indicateurs comportementaux – Level 1

Travail d’Equipe : Met en place et promeut une bonne collaboration au sein de son unité et avec d’autres unités afin d’atteindre les objectifs communs et d’optimiser les résultats.
Obtention de résultats : Produit et obtient de bons résultats rapidement et d’une manière axée sur les services ; privilégie l’action et fait preuve de détermination en vue d’obtenir les résultats convenus.
Gestion et partage de connaissances : Cherche en permanence à apprendre, à partager des connaissances et à innover.
Responsabilité : S’approprie les priorités de l’Organisation et assume la responsabilité de ses propres actes et des tâches qui lui sont déléguées.
Communication : Encourage, et contribue à, une communication claire et ouverte ; explique des sujets complexes de manière instructive, stimulante et motivante.

Notes

Toute offre faite au candidat dans le cadre de cet avis de vacance est soumise à la confirmation du financement.
Ce processus de sélection peut être utilisé pour pourvoir des postes similaires dans divers lieux d'affectation. Les candidats recommandés pourront être nommés à un poste similaire pendant une période de 24 mois.
Les administrateurs nationaux doivent être ressortissants du pays où ils travaillent. Les administrateurs nationaux effectuent un travail de niveau professionnel et répondent aux mêmes normes de recrutement, de qualification et de performance que les administrateurs internationaux.
La nomination est subordonnée à la certification de l'aptitude médicale du candidat, à la vérification de son lieu de résidence, de son visa et des autorisations accordées par le gouvernement concerné, le cas échéant.
L'OIM applique une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l'OIM, notamment l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus de pouvoir et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l'âge, la race, l'orientation sexuelle, l'appartenance religieuse ou ethnique ou les handicaps.
L'OIM ne demande aucun frais à aucun stade de son processus de recrutement (candidature, entretien, traitement, formation ou autres frais). L'OIM ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.
L'OIM n'accepte que les candidatures dûment complétées et soumises par le biais de son système de recrutement en ligne. L'outil en ligne permet également aux candidats de suivre l'état d'avancement de leur candidature.

Pour de plus amples informations et d'autres offres d'emploi, nous vous invitons à consulter notre site web : Carrières et Offres d'emploi de l'OIM

Required Skills

Job info

Contract Type: Special Short Term Graded (Up to 9 months)
Vacancy Type: Special Vacancy Notice
Recruiting Type: General Service
Grade: G-5

We do our best to provide you the most accurate info, but closing dates may be wrong on our site. Please check on the recruiting organization's page for the exact info. Candidates are responsible for complying with deadlines and are encouraged to submit applications well ahead.

Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify.
Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.

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